Hoy en día las comunicaciones y sistemas informáticos tienen un peso vital en todas las empresas, en búsqueda de la optimización de recursos que mejoren la producción. Por ello es imprescindible contar con un Partner Tecnológico que se implique a fondo en todas las fases de desarrollo de un proyecto: estudio, implantación, seguimiento y mantenimiento. Desde Soporte de primer nivel hasta Consultoría de sistemas; disponemos de un amplio catálogo de contratos y modalidades: bono de horas, tarifa plana, asistencia de alta disponibilidad (24×7), contrato de mantenimiento a medida… Simplemente nos adaptamos a su negocio y necesidades.
- Contratos de bonos de 5 a 50 horas según sus necesidades.
- Asistencia preferencial.
- Asistencia remota.
- Los bonos de horas no caducan nunca y continúan a su disposición hasta que los necesite
En SPI Tecnologías le ofrecemos un Servicio de Mantenimiento Integral, ocupándonos de toda la informática de su empresa.
- Servidores
- Equipos de sobremesa
- Impresoras
- Redes
- Comunicaciones
- Seguridad
- ERP
- Web
- Correo electrónico
- Etc.
Control remoto
El objetivo de este servicio es mejorar la atención y soporte técnico que se presta al usuario desde SPI Tecnologías. Los técnicos de soporte, previo consentimiento del usuario, podrán acceder a su ordenador de forma remota mientras están conversando telefónicamente con él. Por otra parte, el usuario puede ver las acciones que el técnico está realizando en su equipo llevándose a cabo una labor didáctica en muchos casos a fin de que el usuario pueda solucionar futuras incidencias por sí mismo.
- Poder realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Análisis inicial de averías.
- Transferir archivos de PC a PC sin problema.
- Resolver desconfiguraciones, virus y errores de actualización.
La asistencia remota no es reciente, sin embargo, la mejora en la calidad de los servicios de internet y la oferta de software de administración remota la posicionan como una oferta viable para facilitar y agilizar el proceso de soporte técnico.
La asistencia remota nos aporta las siguientes ventajas:
- Reducción de tiempos: Al hacer uso de la asistencia remota puede simplificar el proceso. El técnico puede hacer una reparación de problemas simples o un diagnóstico de aquellos problemas severos que requerirán de su traslado.
- Reducción de costos: Al eliminarse el desplazamiento en aquellos incidentes que sean solucionados de manera remota, se elimina el costo de desplazamiento y se reduce al cobro del tiempo de la intervención técnica.
- Medio ambiente: Incluso el medio ambiente se ve beneficiado de que su técnico no tenga que desplazarse de un lado a otro a menos que sea indispensable. Así que mientras ahorra un poco de tiempo y dinero de paso contribuye un poco al mantenimiento del medio ambiente.
- Soporte menos invasivo: Si su empresa es pequeña probablemente no tenga demasiado espacio para tener un técnico merodeando por el lugar, por otra parte, si su empresa es demasiado grande preferiría no tener un técnico perdido en sus instalaciones. En cualquier caso, podrá evitarlo al permitir que el técnico trabaje desde sus instalaciones, así puede aprovechar al máximo el espacio. Además, no es necesario que el personal se encuentre frente al equipo todo el tiempo, una vez que haya concedido el acceso el técnico puede continuar de manera independiente.
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